Handel over avstand hviler på noe man ikke kan kontrollere på forhånd. Man ser ikke lageret, møter ikke den som pakker, vet ikke hvem som svarer hvis noe skjærer seg i uke fem. Det eneste som virkelig erstatter et håndtrykk er å vite hvem som gjør hva, med navn — og at den samme personen fortsatt er der når det trengs.
Vi er ikke produsent, men distributør. Møblene lages av de italienske fabrikkene vi representerer, og vår del begynner med å velge dem og slutter når siste stykke står der det skal. Mellom disse to punktene ligger det som avgjør et prosjekt: spesifikasjonen, terminene, transporten og ansvaret etter fakturaen.
Vi er ni personer i samme kontor på den italienske adriaterhavskysten, har drevet med dette siden 1997 og arbeider på engelsk, italiensk, spansk og fransk. Hvert navn nedenfor har en bestemt oppgave og et telefonnummer som besvares — ingen regionkontorer, ingen agenter som snakker på våre vegne.
Marco OlivieriGrunnlegger og daglig lederHan tilbringer mer tid på fabrikker enn i utstillingslokaler, for det er der man ser om en serie tåler ti års daglig bruk: ved å se hvordan den settes sammen, ikke hvordan den fotograferes. Han følger de internasjonale messene, fra Salone del Mobile og designuken til Orgatec og NeoCon, for å se merker og retninger tidlig nok til at de er til nytte for kunder og prosjekterende.
Språk: Italiensk, engelsk
Andrea BollettiniMedgrunnlegger · Leder for logistikkdivisjonenHan leder divisjonen for industrireoler og mesaniner, fra befaring til belastningsprøve. Han er den eneste her som tenker i kilo per hylle og tillatte spenn, og arbeider i den delen av faget der en prosjekteringsfeil ikke kan skjules. Han følger anleggene selv og er fortsatt kontaktpersonen år senere, når lageret endrer bruk.
Språk: Italiensk
Mirco CameliKvalitet og økonomistyringHan holder det sertifiserte kvalitetssystemet, prosjektbudsjettene, kostnadene og fristene. I praksis fastslår han hva noe faktisk koster før noen lover det, og regner om igjen i stedet for å svare på refleks når det bes om ytterligere rabatt — derfor holder et ja når det kommer.
Språk: Italiensk
Antonio ConsortiProsjektering og oppdragsstyringI selskapet siden 2002. Han begynner alltid med de samme spørsmålene — hvem sitter hvor, hvem går forbi, hvor mange bruker rommet og hvor lenge — og åpner katalogen først etterpå. Han lager planløsningen, velger møblene, får spesialtilpasset det serien ikke løser, og blir på prosjektet til monteringen: da viser det seg om målene stemte.
Språk: Italiensk, engelsk
Laura OlivieriSalg og kundeserviceUtdannet i språk, i selskapet siden 2008. Hun er den første stemmen du hører: tar imot henvendelsen, forstår med to spørsmål om det er et prosjekt eller et enkeltkjøp, lager tilbudet og følger det til det blir en ordre eller et klart svar — også når det klare svaret er nei. Det kundene oftest nevner er ikke tempo, men at hun faktisk ringer tilbake når hun sier det.
Språk: Italiensk, engelsk, fransk
Ida Raffaella MecozziKundeansvarlig · EksportmarkederUtdannet i bankøkonomi, på eksportavdelingen siden 2006. Hun følger kunder og prosjekterende kontorer utenfor Italia og er med ledelsen på reiser: møter vi en kunde eller en arkitekt i utlandet, er det hun som sitter på den andre siden av bordet og noterer det prosjektet noen uker senere bygger på.
Språk: Italiensk, engelsk, fransk
Martina IgnaziiEksport- og hjemmemarkedssalg · Oppsøkende salgHun arbeider på to fronter som sjelden hører sammen: forespørsler fra utlandet og fra det italienske markedet, pluss direkte kontakt med virksomheter som ennå ikke kjenner oss. Det er den vanskeligste oppgaven i salg — å ringe noen som ikke venter deg og ha noe nyttig å si innen tretti sekunder — og den lykkes bare om man har satt seg inn i virksomheten på forhånd.
Språk: Italiensk, engelsk, spansk
Giorgia De AscanioA&D kundeservice og markedsstøtteUtdannet i språk, kom til midt i 2025. Hun arbeider med arkitekter, prosjekterende kontorer og bedriftskunder: koordinerer tilbud, prøver og finishtavler og tilpasser leveringstider og budsjett til byggeplanen, som nesten alltid er mindre fleksibel enn en katalog.
Språk: Italiensk, engelsk, spansk
Dalila MariottiEksportsalgUtdannet i språk, følger eksportmarkedene fra første kontakt til tilbud. Hun tar seg også av den minst omtalte delen av faget: å lese samme spesifikasjon på tre språk og oppdage at det mangler en linje i den ene — en utelatt overflate, et antall som ikke går opp, et tilbehør forsvunnet i oversettelsen.
Språk: Italiensk, engelsk, spansk, fransk