Nesten alt vi selger blir produsert etter at du har bestilt, i den utførelsen du har valgt. Det er derfor vi kan tilby hele programmet fra merkene vi forhandler, i stedet for et begrenset lager — og også derfor noen regler er annerledes enn i en vanlig nettbutikk. Du finner dem alle her, uten skjulte forbehold.
Levering
Hvor vi leverer. I hele Norge, i Europa og i resten av verden. Til øyer, avsides steder langs fjordene og bygg med vanskelig atkomst lager vi et eget tilbud: si det til oss før du bestiller, ikke når bilen står nede i gata.
Hvor lang tid det tar. Produksjonstiden står på hvert produktkort: den varierer fra produsent til produsent og fra utførelse til utførelse, og går fra omgående levering til rundt åtte uker. Den regnes fra det øyeblikket bestillingen er komplett — altså når du har bekreftet finish, stoff, mål og konfigurasjon, for først da kan produsenten sette i gang.
På toppen av produksjonstiden kommer transporten, som avhenger av transportmåten — bil, fly, båt eller ekspresskurér — valgt ut fra destinasjon og behov: vi oppgir den sammen med tilbudet, med pris og varighet. Den faktiske datoen bekrefter vi skriftlig når produsenten bekrefter ordren. Og hvis noe blir forsinket, sier vi fra med en gang, uten at du må spørre: en dårlig nyhet i tide kan håndteres, en overraskelse kan ikke.
Fortollet levering. Vi er importør. Norsk merverdiavgift og eventuell toll er inkludert i prisen og håndteres av oss: beløpet i ordrebekreftelsen er beløpet du betaler. Ingen overraskelser på grensen, ingen telefon fra transportøren om avgifter som må betales før varen kan leveres.
Slik leverer vi. Standardleveringen skjer til fortauskant, der varen settes innpakket ved inngangen til bygget, og den er inkludert i prisen. Etter avtale organiserer vi levering til dør, plassering i rommet du anviser der atkomsten tillater det, komplett levering med utpakking, lett montering og bortkjøring av emballasjen, eller profesjonell installasjon med kvalifiserte lag og forsikringsdokumentasjon. Disse tjenestene prises før bestillingen og avtales før avsendelse, aldri på leveringsdagen.
Montering. I store deler av Europa samarbeider vi med profesjonelle montører, avhengig av destinasjon. Til større prosjekter kan vi sende vårt eget lag fra Italia: det koster mer, men ved en komplisert installasjon er det forskjellen mellom et godt og et feilfritt resultat.
Montering forutsetter klargjorte lokaler: ferdig gulv, ryddede rom, avsluttede installasjoner og heis eller vareheis der det trengs. Kommer laget og ikke får arbeidet, flyttes besøket, og den andre turen faktureres til beløpet vi har oppgitt på forhånd.
Før leveringen. Der transportøren gjør det mulig, gir vi deg sporingen; uansett avtales et leveringsvindu med deg. Fortell oss på forhånd om det bare du vet: smale gater, miljøsoner, tidsrom for lossing, atkomsttillatelser, små heiser, vinterføre på siste strekning. Det er slikt som får en bil til å snu.
Det som ikke er med. Elektriske tilkoblinger, veggfeste, murerarbeid, demontering og bortkjøring av eksisterende møbler. Trenger du det, priser vi det: spør før du bestiller.
Hvis du ikke kan ta imot ennå. Vi lagrer varen og planlegger delleveranser etter byggets faser. Prisen oppgir vi på forhånd.
Ved mottak
Kontroller forsendelsen før du signerer. Tell kolliene mot fraktbrevet og se på tilstanden til hvert enkelt: revet plast, klemte hjørner, fuktmerker. Er noe synlig skadet, signer med forbehold — en linje på sjåførens papir med det du har sett er nok — og send oss bilder innen 7 dager til info@lamercanti.com: emballasjen, skaden og etiketten på kolliet. Resten tar vi, med transportøren og med produsenten. Du skal ikke løpe etter noen.
En signatur uten forbehold på en skadet forsendelse gjør saken langt vanskeligere, for oss som for deg. Forbeholdet tar ett minutt i døra og avgjør spørsmålet.
Når varen er pakket ut, ta deg et øyeblikk med selve møbelet. Naturlige variasjoner i tre, skinn, stoff, stein og marmor — årer, nyanser, små merker — er egenskaper ved materialet og ikke feil: på en naturlig overflate er de beviset på at materialet er ekte. Er noe ikke som det skal, skriv til oss med bilder, så løser vi det.
Reklamasjonsrett og garanti
To ting løper ved siden av hverandre, og de er ikke det samme.
Reklamasjonsretten din etter loven. Møbler er ment å vare vesentlig lenger enn to år, og derfor gir forbrukerkjøpsloven deg som privatperson fem års reklamasjonsrett fra levering. Denne retten er ufravikelig, og ingenting på denne siden innskrenker den.
Produsentens garanti. Hvert møbel har i tillegg produsentens egen garanti, med den varigheten og de vilkårene som står på produktsiden, fordi de varierer fra merke til merke. Den er en frivillig forpliktelse som kommer på toppen av loven, aldri i stedet for den.
For bedriftskunder gjelder fristene etter italiensk rett: reklamasjon innen 8 dager fra oppdagelse, foreldelse 12 måneder fra levering.
I begge tilfeller er den praktiske delen vår: vi åpner saken, snakker med produsenten, skaffer delen eller erstatningen og følger den til mål. Du snakker med oss, ikke med en fabrikk i Italia.
Avbestilling
Fordi produksjonen starter for deg, endrer situasjonen seg etter hvert som ordren beveger seg. Vi holder det enkelt, og vi sier fra hvor ordren står før noe holdes tilbake.
Innen 5 dager fra bekreftelsen kan ordren avbestilles uten kostnad, uansett stadium.
Etter det, så lenge ordren ennå ikke er sendt til produsenten, er det fortsatt ingenting å betale. Er den sendt, koster avbestillingen 30% av ordrebeløpet. Når produksjonen har startet, og etter at varen er sendt, kan ordren ikke lenger avbestilles.
Spør oss når som helst, så sier vi hvilket stadium som gjelder. Angreretten din som forbruker, som står nedenfor, berøres ikke av dette.
Retur og angrerett
Som hovedregel tas ikke varer produsert på bestilling i retur ved ombestemmelse: de er bygget etter din spesifikasjon og kan ikke settes tilbake på et lager. Det finnes ett viktig unntak, og det følger av loven.
Er du forbruker, har du 14 dager fra du mottar varen til å gå fra avtalen etter angrerettloven, uten å oppgi grunn. En tydelig melding til info@lamercanti.com med ordrenummeret er nok — det finnes ikke noe skjema å fylle ut.
Vi refunderer alt du har betalt, inkludert kostnaden for standardlevering, innen 14 dager fra vi mottar meldingen din og med samme betalingsmiddel. Vi kan holde tilbake beløpet til varen er kommet tilbake, eller til du dokumenterer at den er sendt, alt etter hva som skjer først.
De direkte returkostnadene bærer du. Gitt varenes omfang, og fordi en retur fra Norge går ut av EUs tollområde, oppgir vi tallene i stedet for å la dem være vage: omtrent 6 000 kr for en stol eller en mindre del, 12 000 kr for et skrivebord, en skuffeseksjon eller et enkeltmøbel, og fra 15 000 kr for større bestillinger. Det nøyaktige beløpet avhenger av volum og henteadresse, og vi bekrefter det før du binder deg til returen.
Du er ansvarlig for verdireduksjon på varen bare der den skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon. Vi oppgir beløpet og begrunnelsen.
Angreretten gjelder ikke varer som er tilvirket etter forbrukerens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Å velge finish, stoff, mål og konfigurasjon fra produsentens katalog er ikke personlig tilpasning og er fortsatt omfattet; de egentlige spesialtilvirkede varene er merket som dette på produktsiden før du bestiller.
Tilleggstjenester som allerede er utført — installasjon, lagring, bortkjøring av gamle møbler — refunderes ikke.
Og har noe gått galt i stedet for bare ikke å passe, er det ikke denne delen som gjelder: skriv til oss. En feil er vår sak, ikke ditt problem.