Ofte stilte spørsmål

Siden 1997 har vi innredet kontorer, advokatkontorer og contract-prosjekter. Vi produserer ikke selv: vi velger ut. Vi kjøper hos produsentene — nesten hele sortimentet er italiensk, med noen få utenlandske unntak vi fører fordi de er det beste som finnes i sin kategori. Resten gjør vi selv: utvalget, planløsningen, logistikken, monteringen og servicen i årene etterpå.

Fordelen ved ikke å være produsent er at vi ikke har noe å forsvare. Er svaret for møterommet ditt et bord fra ett merke og stoler fra et annet, sier vi det.

På et innredningsprosjekt er det sjelden produktet som avgjør — det finnes andre steder også. Det som avgjør, er hvem som stiller spørsmålene før bestillingen, og hvem som står der når noe skjærer seg.

Vi sier hva du bør velge, og hvorfor. Etter snart tretti år vet vi hvilke stoler som faktisk holder åtte timer om dagen, hvilke overflater som eldes dårlig bak en sørvendt glassfasade, og hvor et åpent landskap blir akustisk uutholdelig. Send oss en plantegning, og du får en planløsning tilbake, ikke en prisliste.

Vi følger det helt fram. Mellom bestillingen din og et ferdig innredet rom ligger produsent, speditør, fortolling, montører og ofte en byggeplass. Jobben vår er at du merker minst mulig av det.

Og vi skaffer dokumentasjonen. Vi er sertifisert etter ISO 9001:2015 (sertifikat nr. 9175.LMRC, utstedt av IMQ) og leverer produsentenes sertifikater: brannegenskaper, emisjoner, materialenes opphav, samsvar med EN-standardene for sittemøbler og arbeidsbord. I en offentlig anskaffelse eller i et arkitektkontors kravspesifikasjon er det nettopp det som avgjør om tilbudet overlever første kontroll.

Ja — og spørsmålet er berettiget, for på designmøbler finnes det et gråmarked. Vi kjøper gjennom produsentenes offisielle kanaler, hvert møbel er nytt og kommer med produsentens dokumentasjon. Ingen kopier, ingen brukte varer, ingenting av uklar opprinnelse.

Hele listen står på siden Produsenter og endrer seg med kolleksjonene. Leter du etter noe du ikke finner der, spør likevel: katalogene rekker lenger enn nettsiden.

Ja, og helst viser vi deg prosjekter som ligner ditt i størrelse og bransje. Et advokatkontor med åtte plasser og et større kontorbygg har ingenting felles, og generelle navnelister hjelper ingen med å bestemme seg.

Der en av produsentenes utstillinger ligger i nærheten, ordner vi besøket. På større prosjekter og for arkitektkontorer går vi lenger og tar deg med til fabrikken: har du først sett hvordan et sitteskall lages eller skinn syes, spesifiserer du annerledes etterpå. Det krever litt planlegging — dette er produksjonsbedrifter, ikke åpne showrom.

Ja, og vi anbefaler det. Tre, skinn og stoff varierer fra parti til parti, og en skjerm gir aldri riktig tone — særlig ikke i norsk vinterlys. En prøve på ditt eget bord er den billigste forsikringen som finnes.

Nesten alltid. De fleste kolleksjonene har et program av treslag, laminater, stoffer, skinn og farger som står på hvert produktkort, og på flere serier er også mål utenfor katalogen mulig; de beregnes i hvert enkelt tilfelle. Fortell oss begrensningen — en skrå vegg, en søyle på feil sted, en dørbredde — så finner vi ut hva som lar seg gjøre.

En opplysning før du bestiller: det som lages etter dine mål, blir til utelukkende for deg og tas ikke i retur.

Hele tiden, og med det et kontor faktisk trenger: tegninger og prosjektfiler, prøver til presentasjonen for byggherren, datablad og sertifikater til kravspesifikasjonen, levering og montering tilpasset byggets faser. Betingelsene for fagkanalen avtaler vi prosjekt for prosjekt.

Med en plantegning og to opplysninger: hvor mange personer, og hva slags arbeid som foregår der. Ut av det kommer en planløsning med en budsjettramme — og først av planløsningen kommer produktvalget. Gjør man det motsatt, blir det dyrt og likevel trangt.

Varer som kan bestilles direkte, bestiller du fra produktsiden. For alt annet — spesielle utførelser, antall, prosjekter — finnes forespørselsskjemaet: av det lager vi et tilbud, og bestillingen blir bindende med en skriftlig bekreftelse. Er det mer enn et par varer, tar vi gjerne en telefon først.

Med kort eller bankoverføring, etter vilkårene i tilbudet. For bedrifter og offentlige oppdragsgivere jobber vi med avtalte betalingsbetingelser.

Produksjonstiden står på hvert produktkort og går fra omgående levering til rundt åtte uker; den regnes fra komplett bestilling. På toppen kommer transporten, som vi oppgir sammen med tilbudet, med pris og varighet. Detaljene står på levering, reklamasjon og retur.

Nei. Vi leverer fortollet: norsk merverdiavgift og eventuell toll er inkludert i prisen og håndteres av oss. Beløpet du ser i ordrebekreftelsen, er beløpet du betaler — ingen overraskelser på grensen, ingen telefon fra transportøren om avgifter som må betales før varen slippes ut.

Ja, innen 5 dager fra bekreftelsen, uten kostnad, uansett hvor langt ordren er kommet. Etter det avhenger det av stadiet, og vi sier fra hvor din står før noe holdes tilbake: alle reglene her.

Som hovedregel ikke: hvert møbel produseres etter din bestilling, og produsenten tar det ikke tilbake. Unntaket er angreretten, som gir deg som privatperson 14 dager fra levering — og å velge finish, stoff eller mål fra produsentens katalog tar den ikke fra deg; bare virkelig spesialtilvirkede varer er unntatt, og de er merket på produktsiden. Returkostnaden bærer du, og vi oppgir beløpene i stedet for å la dem være vage: se retur og angrerett.

Ja. Standardlevering til fortauskant er inkludert i prisen; levering til dør, plassering i rommet, utpakking, montering og profesjonell installasjon prises før du bestiller. Vi samarbeider med montører etter destinasjon, og på større prosjekter kommer vårt eget lag fra Italia.

Signer med forbehold hos sjåføren og send oss bilder innen 7 dager. Derfra er det vår sak: reparasjon eller erstatning, uten kostnad for deg, og uten at du må snakke med transportør eller fabrikk.

To ting som ikke må blandes sammen. Møbler er ment å vare, og derfor gir loven deg som privatperson fem års reklamasjonsrett fra levering — den lengste fristen i vårt marked, og den kan ingen avtale forkorte. I tillegg kommer produsentens egen garanti, med varighet oppgitt på hver produktside fordi den varierer fra merke til merke. I begge tilfeller er det vi som håndterer saken: du snakker med oss, ikke med en fabrikk i Italia.

Et menneske som kjenner ordren din. En e-post til info@lamercanti.com holder, svar innen én virkedag. Ingen kølapp, ingen ticketkø.

Som regel ja: merkene vi jobber med holder deler tilgjengelig lenge etter garantitiden, og ofte kan et hjul, en gassfjær eller et stoffpanel byttes i stedet for hele møbelet. Oppgi ordrenummeret, så finner vi det ut.